Returpolitik

Hos Octipa er kundetilfredshed altafgørende. Vi forstår vigtigheden af at levere genanvendeligt inkontinensundertøj, der er både komfortabelt og sikkert, og vi er forpligtet til at give en enestående kundeoplevelse, herunder vores returpolitik.

Vigtigheden af hygiejne hos Octipa

Vores produkters hygiejniske karakter stiller strenge krav til os. For at sikre alle vores kunders sikkerhed og velbefindende kan vi ikke acceptere returnering af slidte eller uforseglede produkter. Din forståelse og dit samarbejde er afgørende for at sikre, at disse standarder bliver overholdt.

Gratis ombytning af størrelser

Vi tilbyder en gratis størrelsesombytning for at sikre din tilfredshed. Dog tillader vi, af hygiejnemæssige årsager, kun ombytning af størrelse og ikke refundering, hvis varen er blevet åbnet eller prøvet. Denne politik er på plads for at holde vores produkter i perfekt stand for alle vores kunder.

Vi forstår, at det kan være en udfordring at vælge den rigtige størrelse online. Hvis en vare ikke passer perfekt, tilbyder vi en gratis ombytning. Kontakt blot vores kundeservice for godkendelse og organisering af ombytningen, så sender vi dig hurtigt den korrekte størrelse.

For at benytte denne ombytningsservice bedes du indsende din anmodning inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Efter denne periode vil vi desværre ikke kunne behandle din anmodning om størrelsesombytning.

Størrelsesombytning tilbydes kun én gang og kun på din første ordre. Hvis den ombyttede størrelse stadig ikke passer, vil der blive pålagt ekstra gebyrer for en ny ombytning. Vi anbefaler derfor kraftigt, at du omhyggeligt tjekker vores størrelsesguide, før du anmoder om en returnering.

Størrelsesombytning er kun mulig for den samme vare og samme farve. Det er ikke muligt at anmode om en ombytning til en anden model eller farve.

Tilbagebetaling

Du kan returnere varer i overensstemmelse med vores hygiejnestandarder, dvs. ubrugte, uåbnede og i original emballage, og få pengene tilbage.

Vi tilbyder dig en returperiode på 30 dage fra datoen for levering af din ordre for at give dig den tid, du har brug for til at gennemføre din returnering under de bedst mulige forhold. Bemærk venligst, at det oprindelige leveringsgebyr ikke refunderes, og at du er ansvarlig for omkostningerne ved returneringen. Som kompensation vil du blive tilbudt en voucher på beløbet for returomkostningerne (med forbehold for fremvisning af bevis), der er gyldig på din næste ordre.

Visse situationer kan resultere i delvis refusion:

• Varer, der ikke returneres i deres oprindelige stand, beskadigede, prøvede eller med manglende varer af årsager, der ligger uden for vores skyld.
• Varer, der returneres mere end 30 dage efter leveringsdatoen.

Åbnede og/eller prøvede trussepakker kan ikke returneres på grund af vores hygiejnestandarder. Vi tilbyder dog en rabatkode på 50 % til din næste ordre, så du kan få glæde af vores produkter til en fordelagtig pris; eller en gratis størrelsesombytning som nævnt i vores ombytningspolitik ovenfor.

Størrelsesækvivalens

For at undgå forvirring forårsaget af størrelsesforskelle på emballagen og produktet på grund af logistiske årsager, har vi lavet en størrelsesækvivalenstabel for hvert af vores produkter her. Dette vil hjælpe dig med at kontrollere og bekræfte den korrekte størrelse af dit produkt, hvis du mener, at der er en fejl.

Den størrelse, der vises på vores hjemmeside, er den størrelse, du kan stole på, når du afgiver din ordre. Selvom den størrelse, der vises på undertøjet, er fastsat af logistiske årsager og nogle gange kan afvige lidt fra størrelsen på hjemmesiden, er det vigtigt kun at henvise til den størrelse, der vises online, når du træffer dit valg.

Vi er dedikerede til din tilfredshed og vil behandle enhver returnering med omhu og professionalisme. Tøv ikke med at kontakte vores team for spørgsmål eller hjælp på contact@octipa.com. Din tillid til Octipa er værdifuld, og vi bestræber os hele tiden på at leve op til dine forventninger.